Gestion de pratique pour la santé mentale. Conçue autour de la pratique.

CONDITIONS D'UTILISATION

Bienvenue sur NousTalk! Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'utilisation de notre plateforme web de gestion de clinique et l'utilisation de nos sites web, applications, fonctionnalités, produits, ressources ou services fournis, détenus, exploités ou mis à disposition par nous (les « Services »).

Veuillez prendre un moment pour lire attentivement ces Conditions avant de vous abonner ou d'utiliser l'un des Services. Ces Conditions constituent un contrat légal entre NousTalk Software Inc. (« NousTalk » ou « nous » ou « notre ») et chaque personne qui utilise les Services. Si vous concluez ces Conditions au nom d'une société, organisation ou autre entité juridique, vous acceptez ces Conditions pour cette entité et déclarez à NousTalk que vous avez l'autorité de lier cette entité à ces Conditions.

Dans ces Conditions, nous utilisons le terme « Abonné » pour désigner toute personne qui s'abonne et paie pour notre plateforme de gestion de clinique, y compris ses sous-utilisateurs individuels (par exemple, une clinique de santé ou un praticien de santé). Nous utilisons les mots « vous » et « votre » pour désigner tout utilisateur de nos Services (tel qu'un praticien ou un membre du personnel dans la clinique d'un Abonné, ou une personne qui navigue ou utilise nos sites web et ressources) qui accepte ces Conditions; cependant, dans certains contextes, tels que, par exemple, concernant le traitement des Données de l'Abonné, le terme « vous » fait référence aux Abonnés (et leurs sous-utilisateurs individuels), et dans ces contextes, n'inclura pas les Clientes. Nous utilisons le terme « Cliente » pour désigner toute personne qui interagit avec la plateforme de gestion de clinique de NousTalk pour réserver les services d'un Abonné.

Acceptation

EN ACCÉDANT OU EN UTILISANT TOUTE PARTIE DU SITE OU DES SERVICES, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ D'ÊTRE LIÉ PAR CES CONDITIONS ET NOTRE AVIS DE CONFIDENTIALITÉ. Si vous ne pouvez pas conclure cet accord (pour des raisons telles que ne pas être autorisé à le faire au nom d'une entité, ou ne pas avoir atteint l'âge de la majorité), ou si vous ne souhaitez pas accepter ces Conditions, vous ne devez pas accéder à notre site ou aux Services. Ces Conditions peuvent être mises à jour ou modifiées de temps à autre.

Avis d'arbitrage et renonciation aux recours collectifs

Vous acceptez que les litiges entre vous et nous soient résolus par arbitrage individuel contraignant et vous renoncez à votre droit de participer à un recours collectif ou à un arbitrage collectif.

Avis aux Clientes

Si vous êtes un Cliente, votre clinique ou praticien contrôle vos informations de Cliente, y compris vos coordonnées, détails de facturation et dossiers de Cliente, à l'exception de vos identifiants d'authentification NousTalk ID (identifiant utilisateur ou courriel et mot de passe), dont l'utilisation est contrôlée par NousTalk. Pour toute question concernant vos informations ou la façon dont elles sont collectées et utilisées, vous devriez parler avec votre praticien ou clinique qui a choisi notre plateforme de gestion de clinique pour gérer les services qu'ils vous fournissent. Pour des informations sur la façon dont vos informations de Cliente sont collectées en lien avec notre plateforme de gestion de clinique, consultez notre Avis de confidentialité.

Propriété intellectuelle

Droits de propriété intellectuelle

NousTalk conserve tous les droits, titres et intérêts sur ses brevets, inventions, droits d'auteur, marques de commerce, noms de domaine, secrets commerciaux, savoir-faire et tout autre droit de propriété intellectuelle et/ou droits de propriété existants actuellement ou à venir (les « Droits de propriété intellectuelle »). De même, vous conservez tous les droits, titres et intérêts sur vos Droits de propriété intellectuelle. Les droits qui vous sont accordés pour utiliser les Services en vertu de ces Conditions ne confèrent aucun droit supplémentaire sur les Services, ni sur tout Droit de propriété intellectuelle de NousTalk associé aux Services. Sous réserve uniquement des droits limités d'utilisation et d'accès aux Services énoncés dans ces Conditions, tous les droits, titres et intérêts sur les Services, y compris les Droits de propriété intellectuelle y afférents, resteront avec NousTalk et lui appartiendront exclusivement.

Utilisation des marques NousTalk

Vous ne pouvez utiliser les marques de commerce de NousTalk (ou, simplement, les « Marques ») que de la manière permise par les Directives d'utilisation des marques de commerce de NousTalk (les « Directives ») et le « Guide des actifs de marque » qui l'accompagne. Les Marques comprennent, mais sans s'y limiter, celles énumérées dans les Directives que nous pouvons mettre à jour à tout moment sans préavis. Les Directives et le « Guide des actifs de marque » qui l'accompagne font partie intégrante de ces Conditions et y sont incorporés. Veuillez consulter les Directives et le Guide des actifs de marque avant d'utiliser l'une des Marques.

Licence qui vous est accordée

NousTalk vous accorde une licence limitée pour accéder et utiliser (c.-à-d. afficher, imprimer, télécharger) les matériaux et contenus des Services sur un ordinateur personnel ou un appareil pour: (i) vos besoins commerciaux internes; ou (ii) votre propre usage personnel et non commercial, à condition que:

  • Vous conserviez et mainteniez intacts tous les avis de droits d'auteur, de marques de commerce ou autres avis de propriété (tels que © 2025 NousTalk Software Inc. Tous droits réservés);
  • Vous ne diffusiez ni ne distribuiez publiquement nos matériaux ou contenus sans obtenir notre permission;
  • Vous ne vendiez pas ni ne commercialisiez autrement nos matériaux ou contenus pour votre propre gain ou celui de toute autre personne; et
  • Vous respectiez notre Politique d'utilisation acceptable ci-dessous.

Confidentialité

Vous comprenez et acceptez que toute information non publique que nous vous fournissons, telle que des informations sur le fonctionnement du Service, le contenu de toute documentation technique, des descriptions de mesures et protections techniques, toute communication relative à ces Conditions ou aux Services, et toute autre information non publique (collectivement, les « Informations confidentielles ») sont nos informations propriétaires et confidentielles. Sauf si la divulgation est requise par la loi ou une ordonnance du tribunal, vous acceptez de ne pas divulguer les Informations confidentielles à toute personne autre que votre conseiller juridique, comptable, conseiller financier ou employés qui ont besoin de connaître ces informations aux fins de vous conseiller (« Conseiller »), à condition que le Conseiller utilise ces informations uniquement aux fins de vous conseiller et accepte également de maintenir la confidentialité des Informations confidentielles.

Vos commentaires et contributions

Nous aimons recevoir vos commentaires sur nos Services et inclure vos contributions dans nos ressources lorsque cela est possible, comme l'ajout de vos modèles de graphiques partagés à notre bibliothèque de modèles de graphiques. Pour nous assurer que nous disposons des droits appropriés pour ce faire, tout commentaire ou contribution que vous soumettez à NousTalk ne sera pas considéré comme confidentiel ou propriétaire et vous accordez par la présente à NousTalk un droit et une licence non exclusifs, libres de redevances, mondiaux, perpétuels et irrévocables pour utiliser vos commentaires et contributions, y compris en les incorporant dans les Services et en les partageant avec d'autres utilisateurs des Services. Veuillez noter que fournir des commentaires ou des contributions ne fait pas de vous un auteur, inventeur ou contributeur des Services et ne vous donne droit à aucune compensation ni à aucun droit de propriété sur les Services. De plus, NousTalk se réserve le droit de rechercher une protection de propriété intellectuelle pour toute fonctionnalité, fonction ou composant qui pourrait être basé sur vos suggestions ou qui a été initié par celles-ci.

Services tiers

Nous pouvons offrir des intégrations avec des services tiers que vous pouvez choisir d'utiliser avec nos Services, tels que des services de messagerie, de traitement des paiements, d'outils d'évaluation des patients, de comptabilité en ligne, de facturation électronique et de réclamations d'assurance pour votre commodité. Dans de tels cas, votre utilisation de ces services et intégrations tiers peut être soumise à des conditions juridiques supplémentaires de ces tiers et pas seulement à ces Conditions. Par exemple, nous permettons l'utilisation des fonctionnalités et du contenu de Google Maps dans les courriels de réservation et sur les sites de réservation en ligne; l'utilisation des fonctionnalités et du contenu de Google Maps est également soumise aux Conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps/Google Earth et à la Politique de confidentialité de Google. NousTalk n'est pas responsable de ces services tiers.

Politique d'utilisation acceptable

Les utilisateurs de nos Services sont tenus de se comporter de manière responsable et de faire preuve de respect envers nos employés, nos Droits de propriété intellectuelle, les autres utilisateurs des Services de NousTalk et la loi. Vous acceptez de n'utiliser les Services que d'une manière conforme à toutes les lois applicables. Vous acceptez également de communiquer avec les membres de l'équipe NousTalk de manière mutuellement respectueuse en tout temps, et acceptez de respecter nos Normes communautaires.

De plus, vous ne devez pas:

  • « Cadrer » ou « reproduire en miroir » tout contenu de nos Services sur tout autre site web ou serveur;
  • Publier ou transmettre tout matériel illégal, nuisible, diffamatoire, obscène, profane, discriminatoire, harcelant, menaçant, portant atteinte aux Droits de propriété intellectuelle, violant les droits à la vie privée ou autrement répréhensible;
  • Collecter, extraire ou autrement recueillir des informations sur d'autres personnes à partir de nos Services, y compris les noms et adresses courriel;
  • Sonder, scanner ou tester la vulnérabilité des Services ou de tout site web, ou violer les mesures de sécurité ou d'authentification des Services;
  • Falsifier les en-têtes ou autrement manipuler les identifiants afin de dissimuler l'origine de tout message ou transmission que vous envoyez sur ou via les Services; ou
  • Prétendre que vous êtes, ou que vous représentez, quelqu'un d'autre, ou usurper l'identité de toute autre personne ou entité.

NousTalk se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre utilisation de tout ou partie des Services, ou de prendre d'autres mesures correctives appropriées, pour remédier à tout comportement inapproprié ou à toute violation ou violation présumée de notre Politique d'utilisation acceptable ou de ces Conditions.

Abonnement

Abonnement

Vous pouvez vous abonner à notre plateforme de gestion de clinique en vous inscrivant à l'un de nos plans d'abonnement disponibles et en payant les frais applicables. Les abonnements fonctionnent sur une base mensuelle. Les frais sont facturés mensuellement à l'avance conformément aux informations de facturation que vous nous avez fournies, et si vous avez choisi de vous abonner, vous nous autorisez par la présente à initier des prélèvements via votre mode de paiement sélectionné pour ces montants. Votre abonnement peut être mis à jour en fonction de l'utilisation; dans de tels cas, votre nombre de licences sera modifié pour correspondre au nombre d'utilisateurs et à leur utilisation, et nous vous informerons avant que le changement ne prenne effet. Les Abonnés sont responsables de :

  • Surveiller leurs propres informations de facturation pour le paiement des frais de leur abonnement;
  • S'assurer qu'ils disposent d'un mode de paiement valide pour payer les frais;
  • Ajouter ou supprimer des licences en fonction de leur utilisation;
  • Payer les frais d'abonnement à la date d'échéance.

Les Propriétaires de compte peuvent gérer les informations de facturation et l'abonnement via les paramètres de leur compte ou en nous contactant : Contactez-nous. Sauf disposition contraire ci-dessous sous Résiliation, tous les frais sont non remboursables.

Disponibilité des Services

Une fois qu'un Abonné s'est abonné et a payé, NousTalk mettra les Services à la disposition des utilisateurs de l'Abonné (c.-à-d. praticiens, personnel, patients) pour le plan d'abonnement acheté. NousTalk mettra les Services à disposition conformément à notre Accord de niveau de service; cependant, veuillez noter que NousTalk ne peut être tenu responsable de toute indisponibilité des Services causée par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des pannes Internet ou des problèmes avec vos systèmes informatiques ou appareils.

Limitations

Nos sites web et ressources sont destinés à fournir des informations générales sur les produits et services de NousTalk. Ils peuvent ne pas toujours être exacts, complets ou à jour et ne sont pas destinés à fournir des conseils juridiques ou professionnels. Nous recommandons aux Abonnés d'obtenir leurs propres conseils et orientations en matière de conformité réglementaire et juridique. Le contenu et les ressources sur nos sites web peuvent être modifiés ou abandonnés de temps à autre.

Comptes des Abonnés

Pour accéder et utiliser les Services, vous devez créer un compte et spécifier un identifiant de connexion et un mot de passe. Vous devez fournir des informations véridiques et exactes lorsque vous créez un compte. Ne créez pas de compte si vous n'êtes pas autorisé à le faire ou si vous usurpez l'identité de quelqu'un d'autre lors de la création de votre compte.

Propriétaire du compte

Nous considérerons la personne qui s'inscrit pour un abonnement au nom d'un Abonné comme le « Propriétaire du compte » et la considérerons comme autorisée à administrer le compte pour l'Abonné. Cela comprend l'autorisation de comptes d'utilisateurs supplémentaires pour les praticiens et le personnel, ainsi que l'octroi et la révocation des droits d'accès et des permissions des utilisateurs en relation avec un Abonné. Chaque Abonné ne peut avoir qu'un seul Propriétaire de compte associé, et NousTalk le considérera comme le représentant autorisé de l'Abonné et sera la personne que nous contacterons pour toutes les questions relatives à l'Abonné et au compte ou aux données de l'Abonné. Le Propriétaire du compte doit être une personne nommée. Toute question concernant l'abonnement d'un Abonné et tout compte d'utilisateur associé doit être adressée au Propriétaire du compte. Un Abonné peut changer la personne désignée comme Propriétaire du compte via la fonctionnalité des paramètres du compte sur la plateforme.

Comptes d'utilisateurs

Les Abonnés sont responsables de toutes les activités qui se produisent sous leurs comptes d'utilisateurs et de tout problème, réclamation ou litige découlant de la conduite de leurs utilisateurs. Vous êtes responsable du maintien de la sécurité et de la confidentialité de votre identifiant de connexion et de votre mot de passe. Veuillez réinitialiser votre mot de passe immédiatement et nous en informer immédiatement à support@noustalk.com si :

  • Vous pensez que votre identifiant de connexion et votre mot de passe ont été compromis;
  • Ce n'est plus un secret;
  • Un appareil que vous utilisez pour accéder au Service a été perdu ou volé;
  • Vous pensez que quelqu'un utilise votre compte sans votre permission, ou si vous pensez qu'une activité non autorisée s'est produite sur votre compte. Nous pouvons également restreindre temporairement l'accès à un compte si nous estimons que les identifiants du compte ont pu être compromis. Pour la sécurité et la commodité de votre compte, NousTalk met à disposition certaines fonctionnalités de sécurité optionnelles via les paramètres du compte que nous encourageons chaque utilisateur à utiliser, et recommande également d'utiliser des mots de passe forts et uniques pour chaque utilisateur.

NousTalk ne sera pas responsable des pertes ou dommages causés par le manquement d'un Abonné à maintenir la confidentialité de ses comptes d'utilisateurs et de ses identifiants de compte. Nous pouvons accéder à votre compte selon les besoins, conformément au rôle de NousTalk concernant les Données de l'Abonné et/ou afin de répondre à vos demandes de sécurité de compte, ainsi que pour tout support technique ou autre jugé nécessaire. Pour ce faire et pour protéger la sécurité de votre compte, nous pouvons de temps à autre vous demander, ou demander à un administrateur de compte de votre compte, de confirmer/vérifier votre identité et de fournir toute autre information/document que nous pourrions considérer approprié à notre discrétion.

Données de l'Abonné

Propriété et contrôle

Chaque Abonné conserve la propriété et le contrôle de ses Données de Patient et de toutes les informations collectées, saisies, créées ou autrement fournies par l'Abonné et ses utilisateurs dans le cadre de l'utilisation des Services (« Données de l'Abonné »). NousTalk se réserve le droit de récupérer les URL de compte, y compris au nom d'entreprises ou de personnes qui détiennent une revendication légale, y compris des droits de marque, sur ces URL. « Données de Patient » désigne toutes les informations fournies par un Patient à un Abonné ou autrement reçues et collectées par un Abonné pendant que le Patient reçoit des services de l'Abonné.

Les Abonnés peuvent être désignés comme « dépositaire d'informations sur la santé », « entité couverte », « fiduciaire » ou « responsable du traitement » selon leur emplacement et les lois sur la protection de la vie privée qui leur sont applicables. Les Abonnés sont responsables de s'assurer que leur collecte et leur utilisation des Données de l'Abonné sont conformes aux lois applicables et aux exigences réglementaires, y compris l'obtention du consentement approprié pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels.

Chaque Abonné détermine :

  • Quelles Données de l'Abonné collecter;
  • Comment l'Abonné utilisera les Données de l'Abonné;
  • Quels praticiens et membres du personnel ont accès aux Données de l'Abonné;
  • Combien de temps l'Abonné conservera les Données de l'Abonné;
  • Sur quelle base l'Abonné supprimera les Données de l'Abonné; et
  • Sur quelle base transférer la propriété, la garde et le contrôle des Données de l'Abonné à un autre dépositaire.

Rôle de NousTalk concernant les Données de l'Abonné

NousTalk est un fournisseur de services aux Abonnés et peut être désigné comme « agent », « associé commercial », « fournisseur de services » ou « sous-traitant » de l'Abonné. NousTalk conservera les Données de l'Abonné de manière sécurisée comme décrit ci-dessous sous Sécurité. NousTalk n'accédera aux Données de l'Abonné que si autorisé à le faire ou à la demande d'un Abonné ou de ses utilisateurs; lorsque cela est nécessaire pour accéder aux Données de l'Abonné afin de prévenir ou de résoudre des problèmes techniques affectant les Services; afin d'enquêter ou de prévenir la fraude; ou si requis par la loi, la réglementation ou une ordonnance du tribunal. NousTalk peut également examiner périodiquement les Données de l'Abonné non personnellement identifiables à des fins d'audit d'abonnement ou pour assurer la conformité avec ces Conditions. NousTalk n'utilisera, ne divulguera, ne modifiera, n'archivera ni ne détruira les Données de l'Abonné sauf selon les instructions de l'Abonné ou conformément à ces Conditions ou à ses pratiques de conservation des dossiers. Comme nous n'avons par ailleurs aucun contrôle sur les Données de l'Abonné, nous ne sommes pas responsables des Données de l'Abonné incorrectes, incomplètes, perdues ou endommagées, sauf dans la mesure où cela est causé par notre manquement à respecter nos obligations en vertu de ces Conditions.

Rôle de NousTalk concernant la propriété du compte

Étant donné que NousTalk est un sous-traitant de données et s'appuie sur les instructions que nous recevons des Abonnés (agissant par l'intermédiaire des Propriétaires de compte) qui possèdent et contrôlent les Données de l'Abonné, NousTalk n'est pas en mesure de déterminer qui devrait être le Propriétaire du compte. En tant que tel, nous permettons à un Propriétaire de compte existant d'un Abonné de changer le Propriétaire de compte désigné pour l'avenir. S'il y a un litige sur l'identité du Propriétaire de compte désigné, NousTalk n'intervient pas et recommanderait plutôt que le litige soit résolu par les parties elles-mêmes, ou en cherchant un conseiller juridique pour trouver une résolution. Jusqu'à ce que nous recevions des instructions valides (selon l'opinion de NousTalk) indiquant le contraire, nous continuerons à traiter la personne identifiée dans nos dossiers comme le Propriétaire du compte. Dans le cas où le Propriétaire du compte est un employé d'un cabinet ou d'une clinique, il incombe à la clinique de s'assurer qu'elle peut continuer à avoir accès au courriel et aux identifiants de compte du Propriétaire du compte qui seront nécessaires pour continuer à utiliser nos Services même en cas de départ de cet employé de son emploi.

Dans les circonstances les plus exceptionnelles, et à notre discrétion, NousTalk peut être en mesure d'aider s'il n'est pas possible pour un Abonné de résoudre les problèmes de propriété de compte par lui-même. Dans ces cas, les Abonnés peuvent contacter security@noustalk.com pour nous fournir les détails de la situation; les Abonnés peuvent être invités à fournir des informations ou documents supplémentaires ou des assurances (y compris l'indemnisation de NousTalk pour cette assistance et le remboursement de tous frais juridiques engagés par NousTalk) ou à imposer des conditions que NousTalk peut exiger afin de résoudre le problème. Veuillez noter que, compte tenu de la sensibilité potentielle des Données de l'Abonné, NousTalk suivra toutes les exigences et mesures requises par la loi ou conseillées par notre conseiller juridique avant de modifier le Propriétaire de compte inscrit pour un Abonné.

NousTalk n'est pas responsable de la gestion de la garde des Données de l'Abonné et ne garantira pas que nous transférerons la propriété d'un Compte ou des Données de l'Abonné en cas de décès, d'incapacité, de cessation d'emploi, etc. d'un Abonné ou d'un Propriétaire de compte.

Conformité en matière de confidentialité

Si un Abonné est soumis à la Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996 (« HIPAA »), nous conclurons, sur demande, notre Accord d'associé commercial standard (« BAA ») avec l'Abonné. Si un Abonné est soumis à la Health Information Act (« HIA »), nous conclurons, sur demande, notre Accord de gestionnaire d'information standard (« IMA ») avec l'Abonné. Si un Abonné est soumis au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), les conditions de notre Addendum sur le traitement des données s'appliqueront et sont par la présente incorporées dans ces Conditions. Veuillez nous contacter à privacy@noustalk.com pour demander une copie de notre BAA ou IMA standard. Pour toute autre législation applicable exigeant qu'un responsable du traitement conclue un contrat écrit avec un fournisseur de services, ces Conditions serviront d'accord légal et écrit entre l'Abonné et NousTalk.

Questions sur les Données de l'Abonné

Si vous avez des questions sur vos Données de l'Abonné, veuillez contacter votre Propriétaire de compte. Si vous êtes un Propriétaire de compte qui a des questions sur la gestion des Données de l'Abonné dans les Services, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Contactez-nous pour nous joindre.

Données anonymisées/agrégées

NousTalk peut utiliser des algorithmes générés par ordinateur pour recueillir des informations anonymes et agrégées à partir des Données de l'Abonné afin de nous aider dans le développement et l'amélioration continus des Services, et aux fins d'analyse ou de compilation de données statistiques. Nous veillerons à ce que ces informations individualisées anonymisées ne soient pas partagées en dehors de NousTalk sans le consentement de l'Abonné, mais nous sommes autorisés à partager des analyses agrégées sur l'utilisation des Services.

Données d'authentification des patients

Dans le but de faciliter une expérience plus pratique et complète pour les Patients, NousTalk permet aux Patients d'utiliser un seul Compte Patient pour lier, réserver et obtenir des services auprès de plusieurs Abonnés; l'identifiant utilisateur ou courriel et le mot de passe de ces comptes unifiés utilisés par les Patients sont désignés comme « Données d'authentification des patients ». Le NousTalk ID ne sera lié à un Abonné que si un Patient choisit de le faire. NousTalk sera considéré comme un « dépositaire de renseignements personnels » ou un « responsable du traitement » des Données d'authentification des patients aux fins de l'administration de l'authentification et de l'accès à la plateforme de gestion de clinique et à chacun des Comptes d'Abonné auxquels le Patient est lié. Les Données d'authentification des patients ne seront pas considérées comme des Données de l'Abonné. De plus, aux fins des Données d'authentification des patients, NousTalk ne se qualifie pas comme une « entité couverte » parce que les Données d'authentification des patients ne sont pas considérées comme des renseignements personnels sur la santé. NousTalk assume la responsabilité de la protection des Données d'authentification des patients et ne divulguera pas les Données d'authentification des patients à tout Abonné sans le consentement préalable du Patient.

Sécurité

Mesures de protection

NousTalk établira et maintiendra un programme de sécurité de l'information conforme aux normes de l'industrie et raisonnablement conçu par des mesures de protection administratives, physiques et techniques pour: (i) protéger la sécurité et la confidentialité des Données de l'Abonné; (ii) protéger contre toute menace ou danger anticipé pour la sécurité ou l'intégrité des Données de l'Abonné; (iii) protéger contre l'accès ou l'utilisation non autorisés des Données de l'Abonné; et (iv) assurer l'élimination appropriée des Données de l'Abonné. Ces mesures de protection du programme comprennent, sans s'y limiter, des politiques de sécurité et une formation pour notre personnel, des contrôles d'accès, des certifications de sécurité minimales et des pratiques pour nos centres de données, des processeurs de paiement conformes à la norme PCI et le chiffrement.

Fonctionnalités de sécurité

Les Services contiennent également des fonctionnalités optionnelles conçues pour renforcer davantage la sécurité des Données de l'Abonné. Par exemple, en établissant des contrôles d'accès au Compte pour chaque utilisateur; en floutant une partie de votre écran pour qu'elle ne puisse pas être lue par d'autres personnes autour de vous; et la possibilité de signer et de verrouiller les graphiques pour éviter qu'ils ne soient accidentellement écrasés. Consultez notre Guide en ligne pour plus de détails ou Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Violation de sécurité

NousTalk informera les Abonnés concernés sans délai injustifié si NousTalk détermine que la sécurité des Services a été violée et que cela a entraîné l'accès aux Données de l'Abonné ou leur divulgation à une personne ou entité qui n'est pas autorisée à accéder à ces informations ou à les recevoir. NousTalk fera rapport à l'Abonné ou aux Abonnés concernés sur les mesures correctives prises en réponse à cette violation de sécurité et coopérera raisonnablement avec cet ou ces Abonnés pour atténuer les effets de toute Donnée de l'Abonné perdue ou compromise.

NousTalk informera directement les Patients si la sécurité des Données d'authentification des patients a été violée, ce qui a entraîné une divulgation non autorisée, et fera rapport au(x) Patient(s) concerné(s) sur les mesures correctives prises en réponse à cette violation de sécurité et coopérera raisonnablement avec ce(s) Patient(s) pour atténuer les effets que les Données d'authentification des patients compromises ont pu avoir sur le(s) Patient(s).

Votre responsabilité

Les Abonnés et leurs utilisateurs doivent informer NousTalk immédiatement s'ils prennent connaissance de toute utilisation non autorisée de leur(s) Compte(s), de tout identifiant utilisateur et mot de passe, ou de toute autre violation de sécurité connue ou présumée de leur Compte d'utilisateur ou de leurs identifiants.

Politique de conservation des données

Pendant la durée de votre abonnement

Notre plateforme de gestion de clinique est conçue pour conserver, protéger et préserver l'intégrité des Données de l'Abonné afin d'aider les Abonnés dans leurs obligations réglementaires et de conformité concernant les dossiers des patients. En conséquence, nous ne supprimerons ni ne détruirons les Données de l'Abonné tant que l'Abonné a un abonnement actif, à moins qu'il n'y ait une exigence légale ou réglementaire de le faire, ou que nous recevions une demande de suppression/destruction du Propriétaire du compte et que nous soyons autorisés par la loi à supprimer/détruire ces Données de l'Abonné. Si vous avez une telle exigence, veuillez demander à votre Propriétaire de compte de nous contacter.

Exportation des données

Les Abonnés peuvent exporter leurs Données de l'Abonné à tout moment et doivent le faire avant de cesser ou de résilier leur utilisation de notre plateforme de gestion de clinique. Les praticiens qui changent de cabinet peuvent également s'arranger avec leur Propriétaire de compte pour l'exportation de leurs données de patient. NousTalk fournira une exportation groupée de graphiques unique et gratuite par praticien (des demandes supplémentaires peuvent être soumises à des frais supplémentaires, tels que déterminés par NousTalk).

Après la résiliation

Lorsqu'un abonnement expire ou est résilié, le Compte est désactivé. Cela signifie que le Compte et toutes les Données de l'Abonné associées au Compte ne sont plus disponibles pour utilisation et ne peuvent plus être consultés directement par l'Abonné via Internet. Le Compte et ses Données de l'Abonné seront conservés pendant une période déterminée par NousTalk à sa discrétion (et dans la mesure permise par la loi) au cas où l'Abonné souhaiterait réactiver le Compte. Nous stockerons les Données de l'Abonné de manière sécurisée et les isolerons de tout traitement ultérieur tant qu'elles sont désactivées.

Les Propriétaires de compte peuvent nous contacter pour toute question concernant les Données de l'Abonné associées à l'Abonné concerné. Veuillez noter que, afin de maintenir une sécurité stricte des Données de l'Abonné, nous ne pouvons pas prendre d'instructions de quiconque autre que le Propriétaire de compte identifié dans nos dossiers.

Résiliation

Frais en souffrance

Si des frais dus par un Abonné à NousTalk sont en retard de plus de 30 jours, nous pouvons, sans limiter nos autres droits et recours, suspendre ou résilier l'accès aux Services jusqu'à ce que les montants en souffrance soient payés en totalité. Nous fournirons un préavis d'au moins 7 jours indiquant que les frais sont en retard avant de le faire; nous n'exerçons pas ce droit si nous considérons qu'un Abonné conteste les frais applicables de manière raisonnable et de bonne foi et coopère diligemment pour résoudre le litige en temps opportun.

Résiliation par nous

NousTalk peut résilier ou suspendre l'accès aux Services, ou suspendre ou désactiver le Compte d'un Abonné, si l'Abonné manque à l'une de ses obligations en vertu de ces Conditions ou utilise autrement les Services d'une manière qui enfreint la loi. NousTalk peut également résilier l'abonnement d'un Abonné si NousTalk abandonne les Services. Nous ferons de notre mieux pour vous en informer à l'avance de toute suspension ou résiliation et pour aider les Abonnés à récupérer leurs Données de l'Abonné; cependant, il peut y avoir des cas où nous devons suspendre l'accès immédiatement afin de prévenir tout préjudice à NousTalk ou à d'autres.

Données d'authentification des patients

En cas de résiliation, NousTalk résiliera ou suspendra l'accès à un Compte d'Abonné spécifique qu'un Patient a pu précédemment choisir de lier ou d'avoir accès. Un Patient sera toujours autorisé à utiliser ses identifiants pour accéder à la plateforme de gestion de clinique et à tout autre Compte d'Abonné auquel le Patient a pu choisir d'être lié.

Remboursements

Si un Abonné résilie son abonnement en raison d'une violation par NousTalk ou si NousTalk abandonne les Services, nous rembourserons tous les frais que vous avez prépayés pour la partie restante inutilisée de votre période d'abonnement. Si NousTalk résilie l'abonnement d'un Abonné en raison d'une violation par l'Abonné, l'Abonné n'aura droit à aucun remboursement et devra payer tous les frais impayés pour la partie restante inutilisée de la période d'abonnement.

La résiliation ne libère pas un Abonné de son obligation de payer les frais pour toute période antérieure à la date d'entrée en vigueur de la résiliation.

Limites juridiques

Avertissement

Nous voulons fournir d'excellents Services; cependant, il y a certaines choses concernant les Services que nous ne pouvons pas promettre. Par exemple, NousTalk ne peut pas promettre et ne déclare ni ne garantit que :

  • Les Services répondront à vos besoins ou exigences spécifiques;
  • Les Services seront ininterrompus, ponctuels, sécurisés à 100 % ou exempts d'erreurs, de virus ou d'autres défauts; ou
  • Les informations fournies via les Services seront exactes, opportunes, complètes ou fiables.

VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QUE: (A) SAUF DISPOSITION EXPRESSE DANS CES CONDITIONS, LES SERVICES SONT FOURNIS « TELS QUELS » SANS GARANTIE ET QUE L'UTILISATION DES SERVICES EST À VOS PROPRES RISQUES; ET (B) NOUSTALK NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION OU GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE QUALITÉ MARCHANDE, DE QUALITÉ OU DE NON-CONTREFAÇON.

Limitation de responsabilité

LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE L'UNE OU L'AUTRE DES PARTIES EN VERTU DE CES CONDITIONS SERA LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ À NOUSTALK POUR L'UTILISATION DES SERVICES AU COURS DE LA PÉRIODE DE TROIS (3) MOIS PRÉCÉDANT LA DATE DE LA RÉCLAMATION, OU CENT DOLLARS (100 $) SI VOUS N'AVEZ EU AUCUNE OBLIGATION DE PAIEMENT ENVERS NOUSTALK.

Aucun dommage indirect ou consécutif

INDÉPENDAMMENT DE CE QUI PRÉCÈDE, AUCUNE DES PARTIES NE SERA RESPONSABLE, EN AUCUNE CIRCONSTANCE, DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL OU CONSÉCUTIF DÉCOULANT DE OU EN LIEN AVEC LES SERVICES, TELS QUE LA PERTE DE REVENUS OU L'INTERRUPTION DES ACTIVITÉS. CERTAINES JURIDICTIONS NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES CONSÉCUTIFS OU ACCESSOIRES, DE SORTE QUE CETTE LIMITATION PEUT NE PAS S'APPLIQUER SELON VOTRE LIEU DE RÉSIDENCE.

CERTAINES JURIDICTIONS NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION DE CERTAINES GARANTIES OU LA LIMITATION OU L'EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS. EN CONSÉQUENCE, CERTAINES DES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Avis, droit applicable et litiges

Avis

NousTalk fournira aux Abonnés des avis, alertes et communications concernant les Services et ces Conditions par voie électronique à l'adresse courriel enregistrée pour votre Propriétaire de compte. Les Propriétaires de compte peuvent mettre à jour les informations de leur Compte à tout moment en utilisant les paramètres de leur Compte. Tout avis que vous êtes tenu ou souhaitez fournir à NousTalk peut être envoyé aux contacts indiqués sur la page Contactez-nous.

Droit applicable

Les Services sont fournis par NousTalk depuis ses bureaux à Kitchener, Ontario, Canada. Toutes les questions relatives à l'accès et à l'utilisation des Services seront régies par les lois de la province de l'Ontario, Canada.

Litiges

En cas de litige, nous convenons tous deux d'essayer de régler le litige par la consultation et la négociation de bonne foi et dans un esprit de coopération mutuelle. Nous pouvons également convenir d'utiliser une forme de règlement extrajudiciaire des différends non contraignant, comme la médiation. Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige dans les 60 jours suivant sa survenance, tous les litiges doivent être résolus par arbitrage contraignant devant un arbitre unique ayant une expérience pertinente. L'arbitrage se tiendra à Kitchener, Ontario et sera administré par ICDR Canada (www.icdr.org/icdr_canada) conformément à ses Procédures canadiennes accélérées. Si vous résidez dans une juridiction où les dispositions de cette section sont jugées inapplicables, alors tout litige, réclamation ou cause d'action découlant de ou en lien avec ces Conditions sera régi et interprété conformément aux lois de votre juridiction de résidence et sera résolu par un tribunal civil compétent de votre juridiction de résidence. Vous acceptez que, nonobstant tout statut ou loi contraire, toute réclamation ou cause d'action découlant de, liée à ou en rapport avec l'utilisation des Services ou ces Conditions doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de cette réclamation ou cause d'action ou sera définitivement prescrite.

Recours collectif

Ni vous, ni nous, ne participerons à un recours collectif ou à un arbitrage collectif pour toute réclamation couverte par ces Conditions. VOUS RENONCEZ À VOTRE DROIT DE PARTICIPER EN TANT QUE REPRÉSENTANT OU MEMBRE D'UNE CLASSE À TOUTE RÉCLAMATION COLLECTIVE QUE VOUS POURRIEZ AVOIR CONTRE NOUS, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, TOUT DROIT À L'ARBITRAGE COLLECTIF OU TOUTE CONSOLIDATION D'ARBITRAGES INDIVIDUELS. VOUS ACCEPTEZ EN OUTRE DE NE PAS PARTICIPER À DES RÉCLAMATIONS PRÉSENTÉES À TITRE DE PROCUREUR GÉNÉRAL PRIVÉ OU À TITRE REPRÉSENTATIF, OU À DES RÉCLAMATIONS CONSOLIDÉES IMPLIQUANT LE COMPTE D'UNE AUTRE PERSONNE, SI NOUS SOMMES PARTIE À LA PROCÉDURE.

Option de retrait de 30 jours

Si vous ne souhaitez pas être lié par les dispositions d'arbitrage et de renonciation aux recours collectifs de cette section, vous devez nous en informer par écrit dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez accepté ces Conditions pour la première fois, à moins qu'un délai plus long ne soit requis par la loi applicable. Vous devrez alors résoudre tout litige contre nous conformément au droit applicable et à la juridiction énoncés ci-dessus. Si vous ne nous informez pas conformément au présent paragraphe, vous acceptez d'être lié par les conditions de cette section, y compris, sans limitation, les dispositions d'arbitrage et de renonciation aux recours collectifs. Cette notification doit inclure: (i) votre nom; (ii) votre adresse courriel et votre adresse postale; et (iii) une déclaration indiquant que vous ne souhaitez pas résoudre les litiges avec nous par arbitrage ni renoncer à votre capacité de participer à un recours collectif. Une notification envoyée conformément au présent paragraphe n'affecte que ces Conditions; si vous avez précédemment conclu d'autres accords d'arbitrage ou de règlement des différends avec nous ou si vous en concluez d'autres à l'avenir, votre notification indiquant que vous vous retirez des dispositions de cette section n'affectera pas les autres accords d'arbitrage entre vous et nous.

Divulgation et consentement aux communications électroniques

Vous comprenez et acceptez que vous concluez ces Conditions par voie électronique et que certaines catégories d'informations (« Communications ») peuvent vous être fournies par NousTalk par des moyens électroniques (par exemple, par courriel, via le Service en affichant des liens vers des avis généralement sur le site web, ou sur votre appareil mobile), sauf et jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement comme décrit ci-dessous. Les catégories de Communications qui peuvent être fournies par des moyens électroniques comprennent:

  • Ces Conditions et tout amendement, modification ou supplément;
  • Les enregistrements de réservations, paiements et autres transactions via les Services;
  • Les divulgations ou avis fournis en lien avec les Services, y compris ceux que nous pourrions être tenus de donner en vertu de la loi (tels que les avis de confidentialité, les avis de retrait et les avis de modification des conditions);
  • Les communications du service client; et
  • Toute autre communication relative aux Services.

Toutes les Communications sous forme électronique ou papier (si nous choisissons de le faire) seront considérées comme étant « par écrit ». Vous devriez imprimer une copie papier de ces Conditions et de toute Communication importante pour vous et conserver cette copie pour vos dossiers. En acceptant les Conditions, vous acceptez également de recevoir tous les documents, communications, avis, contrats et accords relatifs à votre accès et à votre utilisation des Services par voie électronique. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces Conditions ou les Communications par voie électronique, vous ne pouvez pas accéder aux Services ni les utiliser.

Si vous avez ouvert un Compte chez nous et que vous souhaitez retirer votre consentement à recevoir des Communications par voie électronique, vous devez fermer votre Compte en nous contactant et cesser d'accéder aux Services et de les utiliser. Tout retrait de votre consentement à recevoir des Communications électroniques ne sera effectif qu'après que nous aurons eu un délai raisonnable pour traiter votre retrait et seulement après que tous les montants qui nous sont dus par vous, le cas échéant, auront été reçus par nous.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les Services ou ces Conditions, veuillez nous contacter à: security@noustalk.com ou aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions.

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Suite 210
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Mis à jour : Décembre 2025

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