FAQ

Absolument. Nous comprenons que vous gérez votre vie personnelle en dehors de la clinique, c'est pourquoi NousTalk offre une synchronisation bidirectionnelle transparente avec les principaux fournisseurs tels que Google Agenda, Apple Calendar et Microsoft Outlook. Cela garantit que les événements personnels bloquent automatiquement le temps dans votre emploi du temps clinique pour éviter les doubles réservations accidentelles. De plus, pour maintenir une stricte conformité aux normes HIPAA et LPRPDE (PIPEDA), tous les noms des patients sont automatiquement anonymisés lorsqu'ils sont synchronisés avec votre calendrier personnel.

Oui, NousTalk dispose d'un système de messagerie sécurisée entièrement intégré et conforme aux normes HIPAA et LPRPDE (PIPEDA). Vous pouvez communiquer directement avec vos clients entre les sessions pour partager des ressources cliniques importantes, répondre à des questions rapides ou envoyer des pièces jointes sécurisées sans compter sur des courriels personnels ou des messages texte non conformes. Tout l'historique des communications est enregistré de manière permanente et sécurisée dans le profil du client, garantissant que vous conservez un dossier parfait et vérifiable de toutes les interactions avec les patients.

Oui, NousTalk propose un portail client sécurisé et personnalisé où vos patients peuvent facilement consulter vos disponibilités en temps réel et réserver leurs propres rendez-vous en ligne. Vous gardez un contrôle total sur votre emploi du temps en définissant des fenêtres de réservation personnalisées, des temps de battement obligatoires entre les sessions et les jours spécifiques où vous êtes disponible. Cette capacité de planification en libre-service réduit considérablement les appels téléphoniques et les allers-retours administratifs pour votre personnel d'accueil, tout en offrant une expérience moderne à vos clients.

Chaque nouvelle clinique bénéficie d'une expérience d'intégration personnalisée et individuelle de type "gant blanc". L'un de nos spécialistes produit guidera votre équipe tout au long de la configuration de la plateforme, y compris la configuration de votre calendrier, l'importation de vos modèles cliniques spécifiques et la mise en place de la facturation automatisée. Cela garantit que votre personnel est totalement confiant avant même de voir votre premier patient.

Nous croyons qu'il faut mériter votre clientèle chaque mois, c'est pourquoi nous n'obligeons jamais nos cliniques à signer des contrats restrictifs à long terme. Nous offrons une facturation mensuelle très flexible afin que vous puissiez annuler, mettre à niveau ou modifier votre forfait à tout moment sans pénalité. Cependant, si vous cherchez à économiser sur vos coûts globaux, vous pouvez choisir en option notre forfait de facturation annuelle qui offre une généreuse réduction de deux mois sur votre abonnement total.

Non. Nous croyons en une transparence totale des prix. Le prix que vous voyez sur notre page de tarification est exactement ce que vous payez. Il n'y a aucun frais caché, aucun coût de configuration obligatoire et aucun frais surprise pour l'assistance standard ou l'intégration. Les modules complémentaires optionnels (comme les forfaits SMS spécifiques ou l'utilisation avancée de l'AI Scribe) sont toujours clairement expliqués avant l'achat.

Oui, votre clinique peut évoluer en toute flexibilité. Vous pouvez passer du forfait Professionnel au forfait Croissance à tout moment à mesure que votre clinique se développe et nécessite des fonctionnalités avancées. Si vous décidez de réduire votre forfait, les modifications prendront simplement effet au début de votre prochain cycle de facturation.

La sécurité et la confidentialité des patients sont nos priorités absolues. Chaque session de télésanté hébergée sur NousTalk est cryptée de bout en bout et entièrement conforme aux normes HIPAA, LPRPDE (PIPEDA) et RGPD (GDPR). Nous ne stockons aucune donnée vidéo sur nos serveurs à moins que vous n'utilisiez explicitement la fonction d'enregistrement AI Scribe avec le consentement documenté du patient. Vous pouvez mener vos rendez-vous virtuels en toute tranquillité d'esprit, sachant que vos conversations cliniques sensibles sont protégées par des protocoles de sécurité de niveau entreprise.

NousTalk est conçu pour simplifier le processus de remboursement pour vous et vos clients en générant des relevés d'honoraires très détaillés (superbills). Ces relevés contiennent tout le codage clinique nécessaire, y compris les codes CPT, les codes de diagnostic CIM-10 et les numéros de prestataire, exigés par les principales compagnies d'assurance. Les clients peuvent télécharger en toute sécurité ces relevés directement depuis leur portail patient et les soumettre à leurs assureurs pour un remboursement hors réseau. Cela vous permet de maintenir un modèle de paiement privé tout en fournissant facilement à vos clients la documentation dont ils ont besoin.

NousTalk dispose d'un système de facturation entièrement automatisé conçu pour réduire considérablement votre charge administrative et vous faire gagner des heures chaque semaine. Après chaque session terminée, la plateforme génère automatiquement des factures professionnelles à l'image de votre marque qui peuvent être envoyées instantanément par courriel à vos clients. Les prestataires peuvent facilement suivre l'état des paiements, surveiller les soldes impayés et consulter l'historique de facturation détaillé par session directement depuis leur tableau de bord. De plus, toutes les factures peuvent être téléchargées en toute sécurité sous forme de documents PDF pour vos propres dossiers ou pour les clients qui demandent des copies physiques.

NousTalk fournit un profil client hautement organisé et centralisé qui stocke en toute sécurité toutes les données essentielles des patients en un seul endroit. Les prestataires peuvent accéder instantanément aux données démographiques personnelles, aux coordonnées, à l'historique complet des sessions, aux notes cliniques, aux documents médicaux téléchargés et aux dossiers de facturation sans changer d'onglet. L'interface intuitive est séparée en sections spécifiques telles que Notes, Sessions, Paiements, Documents et Messages Sécurisés, garantissant que vous avez toujours une vue complète à 360 degrés du parcours de soins de votre client à portée de main.

NousTalk offre une expérience de télésanté entièrement intégrée et basée sur un navigateur qui ne nécessite aucun téléchargement de logiciel ou de plugin pour vous ou vos clients. Les sessions sont alimentées par la technologie avancée WebRTC, garantissant une vidéo haute définition et un son d'une clarté cristalline qui s'adapte automatiquement à la vitesse de votre connexion Internet. Les prestataires peuvent facilement partager leurs écrans, utiliser des tableaux blancs numériques interactifs et envoyer des fichiers ou des liens en toute sécurité via le chat en session. Pour commencer, il suffit de cliquer sur un seul lien sécurisé envoyé par courriel ou par SMS juste avant le début du rendez-vous.

La configuration d'une pratique en solo peut littéralement prendre moins de 15 minutes pour les bases comme votre calendrier et vos informations de facturation. Pour les cliniques plus importantes à plusieurs prestataires nécessitant une migration complète des données depuis un ancien système, la transition complète est généralement planifiée sur un week-end. Cela garantit que vous pouvez quitter votre ancien logiciel le vendredi et commencer à traiter des clients sur NousTalk le lundi matin sans rien manquer.

Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité de niveau entreprise pour garantir que toutes les données des patients, les notes cliniques et les informations de facturation sont strictement protégées. Toutes les données sont cryptées à la fois en transit et au repos à l'aide du cryptage AES-256, qui est la même norme rigoureuse utilisée par les grandes institutions financières. Nous utilisons une surveillance continue de la sécurité, une détection automatisée des menaces et des tests de pénétration tiers réguliers pour garantir que les informations sensibles de votre clinique restent totalement protégées contre les accès non autorisés.

NousTalk offre une interface de calendrier puissante et intuitive conçue spécifiquement pour les prestataires de soins de santé afin de rationaliser leur flux de travail quotidien. Vous pouvez facilement consulter votre emploi du temps par jour, par semaine ou par mois, et utiliser la fonctionnalité de glisser-déposer pour reprogrammer instantanément les rendez-vous. Le calendrier vous permet d'attribuer un code couleur aux différents types de rendez-vous, de gérer plusieurs praticiens dans une seule vue et de définir des heures de travail personnalisées pour éviter les surréservations. Que vous dirigiez une pratique en solo ou une clinique à plusieurs praticiens, le système de planification s'adapte à vos besoins administratifs uniques.

Nous proposons des services complets de migration de données "gants blancs" pour toutes les nouvelles pratiques rejoignant NousTalk à partir d'anciens systèmes. Nos spécialistes dédiés à l'intégration travailleront directement avec vous pour exporter en toute sécurité vos données démographiques actuelles sur les clients, vos notes cliniques historiques et votre historique de facturation. Nous gérons l'ensemble du processus d'importation pour garantir l'absence de temps d'arrêt pour votre clinique.

Oui, notre plateforme est entièrement équipée pour gérer des sessions virtuelles multi-participants de haute qualité, ce qui en fait la solution parfaite pour la thérapie de groupe, le conseil aux couples ou les consultations familiales. Les prestataires disposent de contrôles d'hôte robustes pour gérer les autorisations des participants, désactiver les microphones et contrôler l'accès aux sessions avec une salle d'attente virtuelle sécurisée. Cette flexibilité permet à votre clinique d'offrir de manière transparente divers modèles de soins et d'étendre vos services sans jamais avoir besoin de s'appuyer sur des logiciels externes non conformes comme le Zoom standard.

Nous nous intégrons de manière transparente à Stripe pour prendre en charge une grande variété de méthodes de paiement sécurisées, garantissant ainsi que vos clients peuvent payer facilement et commodément. Vous pouvez enregistrer en toute sécurité les cartes de crédit des clients dans leurs dossiers pour une facturation automatique après les sessions, ce qui réduit considérablement les retards de paiement et les absences. La plateforme prend en charge toutes les principales cartes de crédit, cartes de débit et virements bancaires sécurisés, toutes les transactions étant traitées avec un cryptage de niveau bancaire. Les prestataires peuvent facilement gérer les remboursements, émettre des crédits partiels et surveiller l'historique complet de leurs transactions en temps réel.

Oui, NousTalk comprend un système de rappel entièrement automatisé et intelligent conçu pour réduire considérablement les absences et les annulations tardives. Les clients reçoivent automatiquement des rappels personnalisables par courriel et par SMS avant leurs prochaines sessions, ainsi que des notifications de confirmation instantanées lorsqu'un rendez-vous est pris, reprogrammé ou annulé. Vous avez un contrôle total sur le moment de ces rappels — comme 24 ou 48 heures à l'avance — garantissant que vos patients sont toujours bien préparés et que votre emploi du temps reste pleinement optimisé.

Oui, nous comprenons que chaque prestataire a un flux de travail unique. NousTalk vous permet de créer, d'enregistrer et de gérer des modèles de notes cliniques hautement personnalisés pour accélérer votre processus de documentation. Notre éditeur de texte enrichi avancé prend en charge les formats structurés standard de l'industrie tels que les notes SOAP, DAP et EMDR dès le départ. Vous pouvez facilement dupliquer les notes précédentes pour les clients récurrents, intégrer des mesures cliniques et verrouiller en toute sécurité les notes une fois finalisées pour maintenir une stricte conformité professionnelle et légale.

Oui, NousTalk fournit un contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) très granulaire pour vous aider à gérer le personnel de votre clinique en toute sécurité. Les administrateurs peuvent attribuer des rôles spécifiques — tels que Prestataire, Réceptionniste ou Facturier — garantissant que les employés n'ont accès qu'aux informations strictement nécessaires pour effectuer leur travail. Par exemple, vous pouvez empêcher le personnel administratif de consulter des notes cliniques sensibles tout en leur permettant de gérer la planification et la facturation, ce qui vous aide à maintenir des normes strictes de confidentialité interne.

Absolument. Pour les clients qui nécessitent des soins continus, les prestataires peuvent facilement configurer des sessions récurrentes en quelques clics. Le système planifie automatiquement les rendez-vous répétés en fonction de la fréquence que vous avez sélectionnée — par exemple, de manière hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuelle — réduisant ainsi la saisie manuelle des données et les frais administratifs. Cette récurrence automatisée assure la continuité des soins pour vos patients tout en vous permettant de prévoir en toute confiance votre emploi du temps et vos revenus futurs.

Absolument. Vous pouvez éliminer entièrement les formulaires papier avec le robuste générateur de formulaires numériques de NousTalk. Vous pouvez facilement créer des questionnaires d'admission numériques personnalisés, des formulaires d'antécédents médicaux et des documents de consentement éclairé que les clients peuvent remplir et signer électroniquement avant leur premier rendez-vous. Le système suit automatiquement l'état d'achèvement de ces formulaires et stocke en toute sécurité les documents signés numériquement directement dans le profil du client, garantissant que vous êtes toujours pleinement conforme avant même le début de la session.

Oui, NousTalk offre une fonctionnalité d'enregistrement de session facultative et incroyablement puissante qui fonctionne strictement avec le consentement approprié du client. Une fois qu'une session est enregistrée, notre technologie exclusive AI Scribe peut générer automatiquement des transcriptions textuelles précises et les formater en notes cliniques structurées (telles que les formats SOAP ou DAP). Ces enregistrements et transcriptions sont stockés en toute sécurité dans le profil conforme à la loi HIPAA du client, vous faisant gagner des heures de documentation manuelle tout en maintenant des dossiers cliniques parfaits.

Oui, NousTalk est conçu dès le départ pour adhérer strictement aux normes mondiales les plus élevées en matière de confidentialité des soins de santé, y compris l'HIPAA (États-Unis), la LPRPDE (Canada) et le RGPD (Europe). Nous fournissons des accords d'association commerciale (BAA) complets pour toutes nos pratiques afin de garantir une conformité légale totale. Notre plateforme comprend des journaux d'audit obligatoires, des délais d'expiration de session automatiques et des procédures de traitement sécurisé des données, ce qui signifie que vous pouvez utiliser NousTalk en toute confiance sans vous soucier des amendes réglementaires ou des violations de conformité.

Oui, NousTalk comprend un tableau de bord analytique complet et avancé qui vous donne une visibilité approfondie sur la santé financière de votre pratique. Vous pouvez suivre des informations en temps réel sur vos revenus globaux, les tendances des sessions, les taux d'annulation et les performances individuelles des prestataires si vous gérez une clinique de groupe. Nos outils de reporting vous permettent de filtrer les données par plages de dates, praticiens spécifiques ou types de paiement pour vous aider à prendre des décisions commerciales éclairées et fondées sur des données. Ce niveau de transparence financière permet aux propriétaires de cliniques d'optimiser leurs horaires et de maximiser leur potentiel de revenus.

Vos données sont hébergées en toute sécurité sur notre infrastructure infonuagique certifiée et de pointe, alimentée par AWS. Nous effectuons des sauvegardes automatisées et cryptées de l'ensemble de votre base de données quotidiennement sur plusieurs serveurs géographiquement isolés pour assurer une redondance totale des données. Dans le cas hautement improbable d'une panne matérielle ou d'une catastrophe naturelle, nos protocoles de reprise après sinistre garantissent que vos dossiers cliniques peuvent être instantanément restaurés sans aucune perte de données, permettant à votre clinique de continuer à fonctionner sans problème.

Oui, NousTalk comprend des outils de recherche et de filtrage avancés ultra-rapides conçus pour vous aider à naviguer sans effort dans de grands panels de patients. Vous pouvez rechercher instantanément des clients spécifiques par nom ou par identifiant, et appliquer des filtres granulaires pour trouver des notes cliniques antérieures, des sessions de télésanté spécifiques ou des dossiers financiers en attente en quelques secondes. Cette puissante fonctionnalité de recherche améliore considérablement l'efficacité de votre flux de travail quotidien, réduisant considérablement le fardeau administratif lié à la recherche d'informations sur les patients égarées.

Absolument. Nous comprenons que de nombreuses cliniques travaillent avec des comptables externes, des aides-comptables ou utilisent des logiciels de comptabilité tiers comme QuickBooks ou Xero. NousTalk vous permet d'exporter facilement toutes vos données financières, y compris les factures, l'historique des paiements et les rapports de revenus, dans des formats universellement acceptés tels que des feuilles de calcul CSV ou Excel. Ce processus d'exportation rationalisé garantit que vos données financières restent parfaitement synchronisées et rend la saison des impôts beaucoup moins stressante pour vous et votre équipe comptable.

Absolument. Nous avons conçu la plateforme de télésanté de NousTalk pour qu'elle soit entièrement réactive et adaptée aux mobiles, tant pour les praticiens que pour les patients. Les clients qui préfèrent utiliser leurs téléphones intelligents ou leurs tablettes peuvent facilement rejoindre leurs sessions vidéo sécurisées directement depuis leur navigateur mobile sans avoir besoin de télécharger une application dédiée. L'interface mobile conserve toutes les fonctionnalités de base de la version de bureau, y compris le chat sécurisé et la visualisation du partage d'écran, garantissant des soins accessibles et professionnels pour les clients en déplacement.

Oui, la gestion des fuseaux horaires est une fonctionnalité essentielle du calendrier NousTalk, ce qui est particulièrement critique pour les prestataires de télésanté traitant des clients dans différentes régions. La plateforme détecte et s'ajuste automatiquement au fuseau horaire local du prestataire et du client. Cela signifie que lorsque vous planifiez un rendez-vous en HNE, un client en HNP recevra automatiquement des rappels et des invitations de calendrier parfaitement convertis à son heure locale, éliminant complètement la confusion et les rendez-vous manqués dus aux différences de temps.